ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Nedir?
ISO 10002, müşteri şikâyetlerinin şeffaf, erişilebilir ve objektif biçimde ele alınmasını sağlayan yönetim sistemi standardıdır. Şikâyeti bir iyileştirme fırsatına dönüştürür.
Perakende, hizmet, e-ticaret ve kamu kuruluşları için yüksek katma değer sağlar.
Kapsamımız
- Şikâyet kanallarının tasarımı
- Çözüm süresi ve eskalasyon kuralları
- Memnuniyet ölçüm ve analiz metodolojisi
- Personel eğitimi
Faydaları
- Müşteri sadakati ve tekrar satın alma artışı
- Marka itibarının korunması
- Kök neden analizi ile kalıcı iyileştirme
Belgelendirme Süreci
- 01Başvuru & Teklif
Kapsam, çalışan sayısı ve saha bilgileri ile teklif oluşturulur.
- 02Aşama 1 Denetim
Dokümantasyon ve hazırlık düzeyi değerlendirilir.
- 03Aşama 2 Denetim
Sahada uygulama etkinliği objektif kanıtlarla doğrulanır.
- 04Belgelendirme
Uygunsuzlukların kapatılmasının ardından belge düzenlenir.
Sıkça Sorulan Sorular
Evet, entegre denetimle birlikte alınması yaygındır.