ISO 20000-1 BT Hizmet Yönetimi Belgesi

ISO/IEC 20000-1 Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi Nedir?

ISO/IEC 20000-1, bilgi teknolojileri hizmetlerinin planlanması, sunulması, izlenmesi ve sürekli iyileştirilmesi için hizmet yönetim sistemi şartlarını belirler.

Hizmet kataloğu, SLA hedefleri, olay ve talep yönetimi, değişiklik kontrolü ve performans ölçümleri tek bir yönetişim çerçevesinde ele alınır. Orion Global, BT hizmet süreçlerinizin anlaşılır ve denetlenebilir hale gelmesine destek olur.

Sunduğumuz Hizmetler

Hizmet kataloğu ve hizmet seviyesi hedefleri
Olay, talep ve problem yönetimi
Değişiklik ve sürüm yönetimi
Tedarikçi ve kapasite yönetimi
Hizmet performansı ve ölçüm göstergeleri
İç denetim ve iyileştirme planı

Kuruluşunuza Faydaları

Hizmet kalitesinde ve kullanıcı memnuniyetinde artış
Kesinti ve tekrar eden olayların azaltılması
BT süreçlerinde rol ve sorumluluk netliği
Sözleşme ve SLA performansının izlenmesi

Belgelendirme ve Doğrulama Süreci

01
Başvuru & Kapsam
Kuruluşunuzun kapsamı, sahaları ve ihtiyaçları incelenir.
02
Hazırlık ve Planlama
Uygulanabilir bir plan, sorumluluklar ve denetim takvimi oluşturulur.
03
Denetim / Doğrulama
Sistem uygulamaları ve objektif kanıtlar tarafsız biçimde değerlendirilir.
04
Sonuç ve İyileştirme
Değerlendirme çıktıları paylaşılır; gerekli düzeltmelerin ardından süreç tamamlanır.

Sıkça Sorulan Sorular

BT hizmetini tasarlayan, işleten veya destekleyen iç ekipler ve dış hizmet sağlayıcılar kapsam dahilinde değerlendirilebilir.

ISO 20000-1 denetlenebilir şartları olan bir standarttır; ITIL ise süreçleri tasarlamak için yararlanılabilecek bir iyi uygulama yaklaşımıdır.

Evet. Bilgi güvenliği ve hizmet yönetimi süreçleri ortak risk, dokümantasyon ve denetim yapılarıyla entegre edilebilir.